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  • Juan Pablo Blanca Pérez

Cómo comprar sin sorpresas en el Black Friday

A pesar de que es una tradición heredada de Estados Unidos, el Black Friday ya es una fecha consolidada también en España. El día de mayores ofertas en el año se llevará a cabo, en esta ocasión, el próximo viernes 29 de noviembre, con unas ventas estimadas en unos 1.600 millones de euros, es decir, un 10% más que en 2018, según un informe elaborado por Google y recogido por Efe.


Para que tus compras desde el comienzo de la campaña de Black Friday hasta la finalización del CyberMonday sean un éxito, quiero recordarte algunos consejos legales que pueden serte útiles.


No te recomiendo en primer lugar utilizar los servicios de un comercio online que no identifique debidamente a su responsable. Una tienda online necesita recoger y tratar datos personales, tanto de sus clientes como de algunos usuarios aunque no sean clientes, por ejemplo, cuando se contacta para solicitar un presupuesto. Los datos personales sólo pueden ser utilizados para aquellos fines de los que se ha informado a sus visitantes y clientes, y si alguno de ellos no guarda relación directa con la gestión de la compra, contratación o consulta (el caso típico es el envío de publicidad), deberá ofrecerse al usuario la posibilidad de oponerse a ese tratamiento en

el momento de la recogida de datos.


Si tenemos dudas sobre un comercio online y la información legal que proporciona, es posible consultar quién ha registrado el dominio asociado al sitio web y comprobar si es quien se identifica como responsable del sitio web o alguien relacionado con él.


Siempre que se proporcione información privada a través de internet (nombre, DNI, tarjeta de crédito, etc.), debemos comprobar que la página web o aplicación móvil envía la información utilizando el protocolo de comunicación seguro https. Este protocolo se utiliza para proteger la seguridad de la información intercambiada durante el proceso de compra. Se trata de garantizar que la información viaja cifrada para que nadie la intercepte, y que dispone de un certificado de seguridad válido que verifica la identidad del sitio web.


Una de las mayores preocupaciones de los usuarios al realizar compras online es el tipo de pago a utilizar. Todavía son muchos los que desconocen las distintas alternativas disponibles y qué ventajas o inconvenientes aporta cada una. Por tanto, es importante conocer qué opciones hay disponibles para saber cuál es la que más interesa utilizar para cada tipo de compra y la que ofrece una mayor seguridad.


Es muy importante conocer que los usuarios disponemos del denominado derecho de desistimiento. Es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión, sin penalización de ninguna clase y sin gasto alguno para el consumidor y usuario. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer este derecho, que se computará desde la recepción del bien objeto del contrato o desde la celebración de éste si su objeto fuera la prestación de servicios. En caso de que no se informe al usuario de la existencia de este derecho, el plazo se amplía a doce meses.


En el caso de que finalmente se considere que se ha incumplido la normativa, los posibles canales para reclamar serían los siguientes:


1- Cuando se trate de una reclamación en materia de consumo, los órganos competentes en esta materia, de ámbito estatal o autonómico, pueden actuar cuando se incumpla la normativa general de defensa de los consumidores y usuarios.


2- Si se trata de una reclamación en materia de protección de datos personales, la competente es, en principio, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). La reclamación puede presentarse a través de su Sede electrónica.


3- Finalmente, si se trata de conductas tipificadas como delitos, su investigación y persecución corresponde a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, el Ministerio Fiscal y los correspondientes órganos judiciales.




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